調解 調解培訓師

專業的調解培訓師 (上)

調解課程近年的發展如雨後春筍,不同的機構也開辦類似的課程,對學員而言,除了小心選擇權威的辦學團體,課程的質素及培訓師的資歷亦是重要的選擇元素。一般而言,大家對培訓師的素質要求主要來自三個最基本的條件,包括品行端正、心態積極及閱歷豐富。

除此以外,調解課程培訓師亦扮演三個重要角色,在正式培訓前的準備過程中,培訓師主要扮演的是編劇的角色。這個時候,培訓師要根據課程培訓目標和受訓對象的具體特點,編寫所需要的教案及分發的資料等書面材料,他們需要做的工作包括:如何寫出精鍊概括的培訓大綱,並且把大綱的內容恰如其分地展現在演示文稿中;如何編排授課內容,使之錯落有致而又緊扣主題;如何選擇能夠吸引學員注意力的遊戲、案例、討論主題等等。

調解課程一旦進入到實戰階段,就是培訓師開始導演工作的時候了,要知道「角色扮演 Role Play」是整個調解課程的重點之一,亦是最難掌握的部分,調解培訓師要按照事先編好的步驟,什麼時候開場,什麼時候給學員分組,什麼時候提出問題讓他們思考回答,什麼時候組織一個遊戲來活躍氣氛等等,這些都需要培訓師要有嫻熟的技巧來引導和指揮學員按部就班、有條不紊地去完成。在整個「導演」的過程中,培訓師要保證課堂的氣氛活躍,引導學員輕鬆、自然地參與各種活動,最終讓學員在思想上、行動上有所收穫。

此外,調解培訓師在培訓中最重要的一個角色就是做演員,培訓師要長時間地站在學員面前發表演講,用語言、聲調、手勢、表情等來綜合表達課程內容,傳遞訊息和思想。在這個意義上,培訓師必須像一個演員一樣有豐富的表現手段和高超的演講技巧,才能夠在無數雙眼睛的注視下,有條不紊、口若懸河、表現自如地實現每次培訓的目的。

常言道:「台上一分鐘,台下十年功」,正好用來比喻調解培訓師的工作,面對一班數十個學員,要利用短短40小時的培訓,令他們能夠充分掌握由調解概念到實際應用並非簡單,故此,要成功地成為出息的調解培訓師必定擁有「精益求精」的心態。

由於篇幅所限,筆者在下一期再跟大家討論相關的議題。

本篇文章亦刊登於星島求職廣場專欄:大和解(13.04.2017)

Joseph

梁偉峯博士一直致力於資訊科技行業近30年,現正擔任有關於電子付款和流動付款相關的服務,亦擔任商台互動 (商業電台附屬機構) 顧問及邀請成為智經研究中心會員「智經之友」。

梁博士擁有近30年豐富的資訊科技及行政經驗,他亦是大學講師、專欄作家、認可調解員、仲裁員、DISC認可性格分析顧問。Joseph亦參與不同的公職,包括香港零售科技商會副會長、英國特許仲裁員(CIArb)東亞分會協會委員、英國電腦學會、英國特許行銷學會、香港電腦學會、香港董事學會資深會員、新加坡電腦學會高級會員、英國特許仲裁員協會準會員及香港仲裁司學會準會員。此外,他亦被香港學術及職業資歷評審局委任為學科專家,及僱員再培訓局的ICT行業課程技術顧問。

梁博士一直非常積極地參與資訊科技界及教育界的工作,在資訊科技方面,他曾在1999年至2001年擔任香港電腦學會理事負責社會及教育事務,並在2002年至2008年期間擔任香港互聯網註冊管理有限公司有限公司董事,現時亦是電訊管理局電訊服務用戶及消費者諮詢委員會成員及技術標準諮詢委員會成員,亦是香港無線科技商會執委會成員、香港零售科技商會副會長。

在教育方面,他曾在不同的本地大學及大專院校任客座講師,目前他是香港理工大學專業進修學院助理課程總監(對外事務)和講師。從2000年至2006年擔任香港城市大學製造工程與工程管理學院諮詢委員會成員,並由2002年起被香港學術及職業資歷評審局委任為學科專家。目前也是教育統籌局行業培訓諮詢委員會(資訊和通訊技術)成員、僱員再培訓局行業諮詢網絡 (資訊和通訊科技)成員。

在其他社會服務方面,梁博士曾經擔任是公證人紀律審裁團成員及香港旅遊發展局會議大使,亦曾在2002年至2008年期間擔任社會福利署社會福利界資訊科技聯合委員會成員、在2000年至2004年期間擔任香港會計師公會資訊科技戰略指導委員會,、亦是澳洲麥格里大學香港校友會創會會長、澳洲臥龍崗大學香港校友會創會會長、英國萊斯特大學香港校友會創會會長。他亦經常支持母校九龍華仁書院的活動,曾在1994年至1996年擔任九龍華仁書院舊生會會長,在1996年至1998年擔任華仁舊生國際網絡的主席及在1998年至2002年擔任九龍華仁書院校董會成員。

在學歷方面,他在1993年獲得英國萊斯特大學的工商管理碩士學位,在1998年獲得澳洲麥格里大學資訊科技管理碩士學位,也在2001年獲得澳洲臥龍崗大學資訊科技教育碩士學位,現正在澳洲紐卡斯爾大學進修工商管理博士課程。

至於在專業方面,他現在是多個專業學會會員包括澳洲電腦學會、新西蘭電腦學會、新加坡電腦學會、加拿大信息管理學會及英國市務學會、英國電腦學會、香港電腦學會、香港董事學會資深會員。他亦擁有美國DISC Profile Certification 而成為 「行為分析師」 Certified Behavourial Consultant,亦是香港和解中心認可調解員及國家調解員。

梁先生亦經常為不同的雜誌編寫專欄,如香港貿發局網誌、信報、星島電腦廣場 (PCM), 星島求職廣場、星島進修生活、經濟日報、e-Zone等。

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