e 書直說

當今都市生活中, 鄰居之間的糾紛, 特別是樓宇滲水問題, 已成為一個普遍的社會問題。隨著香港樓宇老化及維修不足, 香港的樓宇滲水問題日益嚴重, 根據官方數據, 從2017年到2021年, 每年接獲的滲水舉報數量介乎34,170至43,230宗, 相比2010年的約25,717宗, 增幅達68%。這一項趨勢顯示出隨著樓宇老化及維修不足, 滲水問題已成為居民日常生活中的一大困擾。

由數據顯示, 樓宇滲水問題已經成為一個普遍且緊迫的社會問題。有見及此, 滲水辦 – 即屋宇署及食物環境衞生署聯合辦事處早於2006年成立, 主要負責處理香港的樓宇滲水投訴。該機構的成立旨在提供一個「一站式」的服務, 協助市民解決樓宇滲水問題, 並執行相關的法律條例以改善公共衛生和居住環境。

樓宇滲水問題對鄰里關係有著顯著的影響, 當滲水問題發生時, 受影響的住戶往往會感到困擾和不安, 這可能會導致他們與鄰居之間的矛盾加劇。滲水問題不僅影響住戶的日常生活, 還可能引發更嚴重的結構性損壞和健康問題, 這些問題如果得不到及時解決, 會進一步惡化鄰里關係, 甚至可能引發法律糾紛。傳統的解決方式往往耗時且成本高昂, 這使得住戶在解決滲水問題時感到更加無助和沮喪。這種情況下, 鄰里之間的信任和合作精神亦會受到嚴重影響。

故此, 善用線上調解服務將會成為了一種新興且有效的解決方案, 提供了一個便捷且高效的方式來解決鄰里糾紛,  尤其是在樓宇滲水問題上。 早前「一邦國際網上仲調中心」（eBRAM）推出了專門針對樓宇滲水等民生問題免費的線上調解服務, 該平台由義務工作發展局及「滲水辦」合作推動, 旨在幫助住戶以更和平、低成本的方法解決爭議。此服務特別針對那些已確認滲漏源頭且雙方願意協商的投訴個案, 賠償金額不超過一百萬元。

調解員將組織爭議雙方進行在線協商, 嘗試達成一致看法, 一旦雙方達成共識, 將簽署具有法律效力的調解協議, 以確保後續執行, 這過程不僅簡化了傳統的法律程序, 也減少了因為面對面交流可能帶來的情緒衝突。 總括而言, 善用線上調解服務來處理鄰居之間的滲水糾紛, 不僅能提高問題解決的效率, 也能促進社區和諧。隨著人們對這種新型爭議解決方式認識的加深, 相信會有越來越多的人選擇通過這種方式來處理各類民生問題。透過創新思維和科技手段, 我們可以期待未來社區糾紛能夠以更和平、有效的方法得到妥善處理。