e 書直說

電子商貿是今天一個智慧城市不可或缺的元素之一; 然而香港多年來一直未能大力發展, 其中一些原因是認為香港只是彈丸之地, 15分鐘的路程總能找到大部分你需要的物品, 情況正至新冠肺炎的出現, 將不少人的購物習慣徹底改變, 轉而線上購物, 令電商生意大增, 其中以 HKTV Mall 的表現最為明顯, 皆因他們出售市民日常生活用品。

常言道： 「瘦田無人耕 耕開有人爭」, HKTV Mall 的成功激發了更多本地供應商加入戰場, Ztore 士多及TVB 便是其中一些例子, TVB不單有自家網購業務（Big Big Shop）, 也與香港寬頻合作「HOME+」, 收購利豐系FingerShopping 及擁有（Neigbuy鄰住買）等, 早前更以2 億元收購(Ztore 士多), 令旗下網購平台更加多元化, 據了解, 當中(Big Big Shop) 是電商平台, 不會坐貨, 而 (Ztore士多) 是自營業務, 至於(Neigbuy鄰住買) 則專注社區團購, 各個平台自有定位。她們認為香港市場規模不大, 需要建立一種混合模式去迅速回應市場變化, 加上結合免費電視、影片平台的優勢, 在營銷策劃相對多元化, 能够混合傳統及數碼營銷, 衍生更多不同策略。

相反已經漸日佳境及上了軌道的HKTV Mall, 未來策劃做更大的市場, 目標不只在本地市場, 而事實上網購是無邊界的產業, 要成功確實不能單靠App 的設計, 而是整個供應鏈的配合, 當中只要一個部分出事, 便可以令整張單化為烏有, 客戶的體驗是由進入網購平台開始, 直到收到貨件, 拆開並且感到滿意才完成, 由於整個過程涉及多個持分者, 大家可謂「一環扣一環」, 如何令每個持分者都能夠提供高水平的服務, 單靠科技並不可能, 而是一個團隊文化。

對TVB 而言, 儘管各個平台均擁有自己的目標客戶群, 然而, 由於本地市場較小, 加上現今客戶再難有絕對忠誠度, 他們隨時因為某些原因而加入旗下所有網購平台, 結果令TVB 客戶群重叠, 更形成渠道衝突 (channel conflict) 而浪費資源, 這個情況在傳統及數碼營銷亦有可能出現。

總括而言, 本地網購市場即將進入戰國時代, 筆者相信隨著電子支付的普及, 網購行為亦會進一步開放, 更會衝擊傳統零售如超級市場、百貨公司等, 而受惠必定是客戶。