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新加坡作為亞洲的金融和科技樞紐, 一直積極推動創新技術應用於法律領域, 尤其是爭議解決。新加坡不僅提升了調解的效率, 還能處理更複雜的跨國爭議, 如加密貨幣相關案件, 透過人工智能工具的應用, 成為法律界的一大亮點。其中新加坡國際調解中心 (Singapore International Mediation Centre) 推出的AI工具MAIA, 即調解AI助理, 是這一領域的關鍵創新。

新加坡的調解制度以高效、公正和國際化著稱, 2019年簽署的《新加坡調解公約》進一步鞏固了其全球領導地位。隨著AI技術的發展, 新加坡法律部和相關機構開始探索將AI融入調解流程, 以應對日益複雜的商業糾紛。從2024年開始, AI工具的推出標誌著從傳統調解向智慧調解的轉型。在新加坡, 調解常用於商業、國際貿易和知識產權等領域, 傳統方法依賴調解員手動分析文件、整理時間線和識別爭議點, 但這過程耗時且易出錯, 而AI的介入則能自動化這些步驟, 讓調解員更專注於人際互動和創意解決方案。

新加坡國際調解中心成立於2014年, 專注於國際商業調解, 並於2024年8月慶祝十週年時推出首個AI工具MAIA。這款工具專為調解設計, 旨在簡化爭議解決流程並提高效率。MAIA的主要功能包括基於當事人提交的文件和數據生成事件時間線, 以避免人工錯誤; 概述爭議中各方的角色與立場, 並提供表格總結共同點和差異; 從冗長文件中提煉核心內容以產生爭議摘要, 讓調解員快速掌握案情; 以及輔助起草初步和解協議草案, 供律師修改定稿。這些功能不僅節省時間, 還能處理複雜案件, 如涉及加密資產的爭議。自2022年起, 該中心已處理八起加密相關案件, 並成立專門工作組應對需求增長, MAIA的應用讓調解能在資產價值波動劇烈的環境中快速達成協議, 維持當事人關係。2025年9月, 在新加坡公約週期間, 中心進一步推出MAIA 2.0版本, 這一升級增加了分析建設性觀點、潛在障礙、當事人利益, 以及為調解員提供解決方案選項等先進功能。執行長Chuan Wee Meng在活動中示範了MAIA 2.0, 強調其如何讓調解員更專注於全球性挑戰, 如多極化世界中的跨文化調解。

除了MAIA, 新加坡的法律社區還在其他爭議解決領域引入AI, 例如新加坡國際仲裁中心推出了重組與破產仲裁協議, 雖然主要聚焦仲裁, 但也間接受益於AI在文件分析上的應用, 法律部部長Edwin Tong指出這些創新強化了新加坡作為債務重組樞紐的地位。在知識產權領域, 智慧財產局 (IPOS) 建議使用仲裁解決AI相關的知識產權爭議, 因為AI引發的新穎問題往往超出傳統法律框架, 雖然這不是直接用AI進行調解, 但顯示新加坡在AI與法律交匯點的全面布局。此外, 一些新加坡律師事務所已開始使用生成式AI於起草文件、制定談判策略和產生解決方案選項, 這不僅適用於調解, 還延伸到整個法律工作流程, 標誌著AI從輔助工具向核心角色的轉變。

儘管AI帶來便利, 但也面臨隱私保護、AI偏見和人類情感元素不可取代性等挑戰。在新加坡公約週的討論中, 專家強調AI可映射當事人利益, 但無法建立信任或讀取情感線索, 因此AI應作為調解員的助手而非替代者。展望未來, 新加坡計劃繼續投資AI研發, 目標成為亞太地區智慧爭議解決的領先者, 國際律師協會也發布了AI在調解中的使用指南, 鼓勵全球採用類似工具。

總括而言, 新加坡透過MAIA等創新, 展示了AI如何革新調解領域, 這不僅提升效率, 還為全球提供可借鑒的模式,助力更公平、迅速的爭議解決。