e 書直說

根據羅兵咸永道發布的全球投資人調查, 投資人最希望企業努力達成的前兩大優先事項是創新（83%）及獲利能力最大化（69%）, 如何透過創新科技降低成本, 提高生產力, 改善客戶體驗, 創造新的商機, 成為許多企業數位轉型策略的方向。

數位轉型是指整體企業轉型策略的關鍵要素, 也是影響轉型效果成敗的重點之一。正確的技術和人員、流程與營運的加乘可提升組織快速應對衝擊的能力和/或把握機會、滿足客戶不斷變化的新穎需求, 同時以意想不到的方式帶動未來成長與創新。數位轉型需要將數位技術和解決方案整合到企業的各個領域, 這就像技術般的文化變革, 需要組織在運作方式上進行根本轉變, 以及他們如何提供客戶體驗和效益。數位解決方案也有助於擴充人力, 並推動企業流程和商業模式轉型。

Gartner 曾經在研究報告中指出, 企業若想蓬勃發展並優化供應鏈, 「必須尋求創新技術, 進而革新供應鏈營運模式, 掌握競爭優勢」。透過供應鏈和製造的數位轉型, 企業可一手掌握從原料到消費者客戶的整合資訊, 提升企業彈性。在過去十年裡, 數位技術已讓工作場所改頭換面。虛擬實境、聊天機器人和流動裝置正在塑造獨特的入職流程, 也讓員工服務和支援獲得改善; 區塊鏈可確保資訊的安全性和準確性; 機器學習則有助於消除偏見, 協助企業擁有良好的多元性和包容性。

麥肯錫和哈佛商業評論等思想領袖的研究顯示, 多達 70% 的企業和數位轉型行動皆以失敗收場, 但深入探討後會發現並非新技術或商業創新存有缺陷, 其中的弱點通常皆因規劃不完善、溝通不良和策略改換, 加上領導者和專案經理普遍無法從受變動影響的團隊獲得歸屬感與支持。換言之,「文化轉型」是數位轉型過程中最重要的一環。

領導者（或在很多企業是IT部門主導）應站在員工的角度去思考, 現行組織內所面臨的數位轉型對他們的工作內容、工作方式與習慣、創造的商業價值、個人價值，究竟跟「轉型前」有什麼不同？在數位轉型常見的目標（例如顧客體驗、營運模式改善、技術流程優化）等等之前, 用員工可以理解的語言去溝通, 與組織策略目標直接且強力的鏈結, 是所有數位轉型的組織應該要做的第一步。Google撰寫報告指出的「數位轉型最終執行策略並交付財物結果的是『人』, 因此企業領導人由上而下所建立的『數位文化』是決定轉型成敗的重要關鍵」。數位轉型 digital transformation, 重點不在於數位化 digitization，而在於轉型 transformation。轉型必然牽涉到文化的轉型, 要以人為本的數位轉型, 建立在文化轉型的基礎上。若然組織文化無法轉變, 即使引入再多的數位科技, 也難以培育部屬; 跨部門之間也不是因為有了雲端就容易合作。

總括而言, 數位轉型要圍繞著商業目標, 而目標要跟企業整體策略高度整合」, 在制定清晰且可衡量的目標, 並以之來做績效衡量之前, 所有成員擁有策略思維的能力並參與策略事務, 才能有效將個人發展目標與組織未來策略方向連結。因應變革, 策略思考力 strategic thinking 是將來職場的必備能力, 無論身處哪個職位, 都必須具有策略思考的格局及視野。