e 書直說

在日益多元化的現代社會中, 共融（Inclusion）不僅是美好的理想, ; 然而, 當不同文化、背景或身份群體之間產生誤解、衝突或排斥時, 共融便面臨挑戰 。此時, 調解（Mediation）*作為一種中立、保密且非對抗性的爭議解決機制, 憑藉其賦予當事人權力的特性, 為解決這些共融問題提供了有效的途徑 。

調解在處理共融問題上的核心價值在於促進溝通與相互理解 , 許多共融問題的根源是認知差距、刻板印象或文化差異。調解員作為中立第三方, 不會作出裁決, 而是專注於引導雙方進行建設性對話 ：

• 創造安全的對話空間：鼓勵各方坦誠表達感受和觀點, 無需擔心被評斷或報復 。
• 釐清誤解與核心需求：幫助當事人識別衝突背後真正的需求和價值觀, 將表面上的爭執轉化為可討論的議題 。
• 發掘共同點與修復關係：促使當事人從對立轉向合作, 共同尋找雙方都能接受的解決方案, 從而有效修復關係 。

調解的應用範圍廣泛, 成功案例遍及校園、職場和社區, 有效地化解了多元化帶來的衝突。

在校園宿舍的文化衝突中：兩名來自不同文化背景的室友因對「可接受噪音水平」和「宿舍生活方式」的理解差異而發生激烈爭執, 調解員協助他們釐清這並非惡意行為, 最終達成協議：B 君（熱鬧文化）同意限制聚會規模和噪音時間並事先通知 A 君, 而 A 君（安靜文化）則同意保持更大的容忍度。他們共同設計了「共享空間準則」, 提升彼此的包容度。

在職場中的「微歧視」（Microaggression）爭議中：一位資深女工程師投訴主管經常在會議中忽視或打斷她的發言, 認為自己遭受了性別方面的排斥, 公司採用調解來修復關係, 調解促使主管 M 先生意識到自己無意識的行為模式對 E 小姐造成了傷害和不公, 雙方最終同意了新的會議溝通規範, 重點是改變行為模式和建立相互尊重的工作環境, 例如主管承諾確保女工程師的發言機會, 而女工程師則約定以特定暗號提醒主管 。

在社區多元文化活動的爭議中：社區居民群體 P 擔心新移民群體 Q 提議的大型文化節活動會帶來噪音和交通問題, 引發了爭議 。社區調解中心介入, 組織聯合會議。調解員幫助雙方理解彼此的擔憂與正面意義, 最終達成多贏方案：活動組織者同意調整時間和場地以減少噪音, 而長期居民代表則同意擔任志願者並分享他們的傳統活動, 使文化節更具包容性。

總括而言, 調解為解決共融問題提供了一把「軟尺」, 它不強制劃分對錯, 而是專注於未來和關係的修復。在處理涉及文化、身份和價值觀的敏感衝突時, 調解員的文化能力（Cultural Competence）至關重要, 他們必須確保整個過程本身的包容性和對所有觀點的尊重。透過調解, 爭議各方能夠從對抗中抽離, 轉而共同編寫一個更具理解、尊重和共融的未來。