e 書直說

筆者於上期專欄跟各位讀者探討了一些2022年科技發展趨勢, 眾所周知, 科技於疫情期間亦改變不少工作環境及生態, 而預測於今年將持續加強發展。早前國際研究機構Gartner指出, CIO將採用的最重要科技策略, 包括：「分布式企業(distributed enterprise)」、進階人工智慧 (advanced AI)、超級自動化 (hyperautomation)、雲端原生平台 (cloud-native platforms)、決策智能 (decision intelligence), 以及進階安全防護 (advanced security)。

「分布式企業」是不少企業發展的主流, 意思是CIO (Chief Information Officer)在疫情期間用來支持分散式團隊的一系列技術, 以及他們為了促進疫情退散後的混合式工作型態, 所發展出來的新營運模型, 當中例子包括雲端工作空間、支援混合式工作型態的協同運作與監控工具、全新的遠端工作支援技術, 及零信任安全模型。Gartner 認為今年將有47% 的知識工作者會遠端工作, 遠高於疫情以前的 27%, 意味着對大多數機構而言, 混合式工作型態是不可擋的趨勢。

此外, Gartner指出CIO亦將成為建立全新商業模型的關鍵角色, 無論是實體或虛擬的商業模式, CIO必須「重新連結」所有地點的消費者, 尤其是酒店業、零售業、醫療保健和金融服務行業。CIO將投資於「生成型(generative)人工智慧」方法, 並將人工智慧工程實踐予以標準化, 企業開始實現超越聊天機器人程度的進階機器學習方法, 能夠學習資料當中的內容、建立軟體程式碼、管理零售庫存、自動化員工培訓、最佳化生產製程，及控制交通模式的識別能力, 他們不再將人工智慧視為實驗性技術, 並將投資於人工智慧工程實踐的標準化, 從而獲取商業價值, 預測到2025年, 採取這些作法的 10% 企業所獲得的回報價值, 將是其餘 90% 未將人工智慧納入常規做法的企業的三倍之多。

新冠肺炎疫情的爆發不只改變人們的娛樂消遣, 連日常生活也產生大規模的變動。最明顯的改變是網絡購物以及支付系統上, 大家為維持社交距離並避免與他人接觸, 實體現金支付頻率大幅下降, 取而代之的是電子支付的普及, 各式各樣的支付方式也隨即在市場上興起。根據國際支付機構 Worldpay 的一份報告, 到 2023 年, 全球一半以上的電子商務交易將通過數字錢包進行。根據 Juniper Research 預測, 到 2025 年, 全球電子錢包交易價值將超過 10 兆美元, 高於 2020 年的 5.5 兆美元。

去年BNPL（Buy Now, Pay Later）的興起, 廣受年輕族群歡迎。根據研調機構 CB Insight 估計, 預計全球利用先買後付的交易將在 2025 年時成長 10 至 15 倍, 達到 1 兆美元的規模。這種付款方式雖似是借貸, 然而因為不需利息, 讓消費者更容易接受, 且不需要信用額度, 能將市場拓展到對信用卡反感的客戶。

總括而言, 筆者只能在有限的篇幅, 跟大家探討一些2022年較具前瞻性的議題, 相信不少科技發展趨勢, 都極有可能因為持續不下的疫情而受影響, 藉此祝願大家一個平安、健康的2022年 !!!