e 書直說

隨着第一階段電子消費券於上月7日發放, 第二階段消費券目標即將於年中接受登記並於暑假期間發放, 財政司司長陳茂波早亦宣布增加營辦商PayMe及BoC Pay讓合資格市民選擇。筆者相信這個消息對不少登記使用八達通收取電子消費券的市民而言, 絕對是一個喜訊,  尤如給予他們逃生門, 皆因他們對於分階段領取5000元消費券頗有微言。

是次加入中銀香港的BoC Pay及匯豐銀行的PayMe 可謂合情合理, BoC Pay覆蓋7萬間網上及實體商戶, 承諾將推出一系列與消費券相關的回贈及消費優惠, 中銀香港亦為商戶提供BoC Bill綜合收款服務, 讓商戶受理多款支付工具, 並提供多項服務費用豁免, 協助商戶捕捉消費券計劃商機。至於PayMe用戶超過270萬, 加上自2019年3月推出商用版PayMe for Business, 已擁有逾3.4萬家網上及實體商戶使用, 相信經客户登記消費券後會有一系列優惠和獎賞。

自八達通於1997 年推出後, 全球不少地區均羨慕不已, 因而令特區政府處於舒適區 (comfort zone), 多年来沒有任何相關的推動政策去發展電子支付, 再加上市民對電子支付的認知並非高, 令過去20年本地電子支付發展一直呆滯, 錯失了領導全球電子支付的角色, 情況直至近年才有所改善; 是次電子消費券正好反映八達通技術的不足及滯後, 筆者認為PayMe 及 BoC Pay 加入, 將令八達通流失不少客户, 若然其他電子支付平台推出更多衣食住行相關的優惠乘勝追擊, 將改變市民使用八達通的習慣, 現有八達通的優勢便可能逐漸消失, 一切要視乎其客户體驗 (customer experience) 及應用介面設計 (user interface), 而這亦是多年来他們的優勢。

總括而言, 若然八達通未能更新及改善現有技術的限制, 面對其他電子支付平台追擊及客戶流失是遲早的事, 至於第二階段電子消費券會否成為催化劑, 改寫本地電子支付版圖, 大家不妨拭目以待。