e 書直說

持續超過半年的新冠狀病毒不但未見起息, 反而出現第三波疫情, 並且來勢洶洶, 大家都不願外出, 不少人的生活習慣已經作出改變, 雖然足不出戶, 仍然促進經濟發展, 例如民眾的消費、娛樂活動移往家中, 帶動了居家健身、線上學習、自煮家電等的宅經濟商機, 因而加快了網絡購物平台蓬勃發展, 提供了更便利的購物環境與服務, 人們無論是上班或是購物, 都不再侷限於特定模式或地點。

面對大量網購,爭抝在所難免,已往面對這類糾紛,特別當爭議涉及海外商戶時,調停工作往往比較困難。 在網上消費的大趨勢下,消費者需瞭解更多如何保障自身的網購權益和私隱安全的措施, 商戶亦應制定良好的作業守則,提升消費者信心。至於政府需加強執法,並於適當時引入新的法例, 以應對網上消費不斷衍生出來的種種問題, 只有在消費者、商戶和政府的共同努力下, 才能締造出完善和可持續發展的網上消費環境。

有見及此,一間獨立且非營利性的有限責任公司,獲得亞洲國際法學院有限公司、香港大律師公會、香港律師會及物流與供應鏈多元技術研發中心有限公司支持的一邦國際網上仲調(eBRAM)便應運而生。

eBRAM成立的目的旨在提升香港的仲裁和調解服務水平,利用創新技術構建能力,滿足正在迅速增長的跨境爭議解決服務需求, 透過先進的技術與經驗但如區塊鏈、人工智能、軟件機器人及雲端技術等去開發網上爭議解決 (Online Dispute Resolution) 平台。一旦發生爭議, 各方可以通過同一平台啟動在線爭議解決 (ODR) 程序, 使用技術來促進解決各方之間的爭議,各方可以選擇進行在線協商、在線調解或在線仲裁,或同時進行這三種方式。

由於這個平台背後有區塊鏈支持,令傳送的文件均帶有平台時間戳,以存儲和檢索訊息及協議,確保其真實性。在線爭議解決程序亦可減低交通成本,及加快爭議解決程序, 而更重要網絡安全及訊息私隱,保護平台內的通訊、文件和訊息。 總結,eBRAM善用當今一些先進科技如區塊鏈、人工智能等,去開拓一個網上爭議解決平台,相信對解決跨境爭議有顯著的效益。