e 書直說

隨著無線網絡、流動裝置、智慧裝置及物聯網技術興起,智慧城市的願景可謂指日可待。除了智能交通、智慧電網、智慧照明等網絡型的建設外,智慧醫療、智慧家庭等據點型的建設,也是智慧城市建設的重點,而相關每個城市發展的零售業,自然亦成為重點之一。面對電子商務的崛起,實體消費模式正逐漸改變,變得更多元化,許多實體零售店或服務供應商正面對思考如何轉型,如何將各種資訊科技納入營銷策略,智慧消費概念逐漸成為顯學,其中最明顯的變化,就是如何讓實體消費體驗更加科技化、個人化。

坦白而言,要實現以上的願景,絕非單一零售據點可自行建立,包括智能停車、室內定位、第三方流動支付等資訊建設,需要完整的智慧城市建設規劃,方能實現。若要在整個城市推動智慧應用,確實有相當的難度,尤其是城市建設所費不貲,若不能在建設的同時帶動商機,創造嶄新的營運模式,就無法吸引民間投資,如果智慧城市的建設完全仰賴政府來進行,其發展進度勢必會大受影響。

根據有關智慧城市的研究,推動智慧商圈是非常重要,可以考慮從三方面發展。首先是智慧運輸,設法減少消費者等車、塞車及找車位的時間,同時透過定位服務,讓消費者可以迅速找到想要消費的地點,將可提升消費意願,更是實體商圈與網路購物競合的首要關鍵。其次是智慧消費,智慧商圈不能只是提供訊息給消費者,還應該透過定位技術,根據時間、地點及消費者個人偏好,推送客製化訊息給個別消費者,如消費者看完電影後,自動提供憑票根就享有折扣的商店位置,從而引發消費者購物的動機。最後便是智慧商店,實體零售業可透過數碼看板、監視器或感應器,感應消費者的消費行為,再透過大數據分析,規劃購物動線等有助提升消費意願的策略,提供流動支付的智慧商店,讓消費者能夠作出實際體驗的最佳場所。

其實,一個成功智慧城市建設不單需要相關技術的前瞻性和創新,更重要的是如何整合城市既有的功能及服務,提升市民的生活體驗,成功建立智慧商圈能夠將新科技帶到每一個市民,從而提升他們的生活質素,市民在城市的智慧消費過程,亦將成為智慧城市的最好證明,透過整合及消費的虛實商機,為城市營銷再添風貌。

總結,智慧城市的建立並非單獨一個政府所能做到,各方面的群策群力是不容置疑,而零售科技只是眾多範疇中的一部份。