e 書直說

肆虐超過兩年半的新冠肺炎打擊不少產業是不爭的事實; 然而, 亦成就了不少新產業如 線上會議平台Zoom 及 Microsoft Teams, 面對經常在家工作的環境下, 線上娛樂是近乎唯一的選擇, 因而令Netflix生意大增, 更吸引了不少競爭對手的加入如Disney+。

常言道: 「 花無百日紅」 最好用來形容近來Netflix的表現, 早前公布其季度訂閱用戶流失20萬, 為Netflix十多年來首次錄得付費訂閱人數下降, 並警告情況本季將會持續, 預計第二季度付費用戶將減少200萬。Netflix股價盤後大挫25%, 報259美元。

Netflix成立於美國1997年, 提供網絡串流影片, 並同時在美國經營郵寄DVD出租服務, 到了2009年Netflix已提供超過10萬部電影DVD, 訂閱者數超過1000萬人; 而Netflix的串流服務至今已經在全球擁有2.22億個訂閱用戶, 其主要的競爭對手有 HBO Max、 Hulu 、Amazon Prime Video、 Disney+ 、YouTube Premium 及 Apple TV+等。

不少專家對Netflix的表現均有不同的看法, 有人歸咎線上串流影音平台的競爭, 可謂僧多粥少, 加上部分内容供應商並非獨家, 難令客户忠誠; 亦有人認為Netflix 家庭成員之間共享帳號, 成為阻礙 Netflix 擴張市上佔有率的絆腳石。Netflix 在這十多年來, 大多維持業務雙位數的增長, 成為串流影音媒體的標竿。在 2020 年新冠疫情爆發時而導致暴增的用戶及收入, 掩蓋業務趨緩的情況, 如今在疫情趨於穩定下, 其問題便逐漸浮現, 再加上近日關閉俄羅斯市場, 流失當地約 70 萬用戶。。

面對營運困境, Netflix 近年已經不斷拓展業務, 當中亞洲市場是Netflix的新亮點, 新增逾100萬用戶, 主要受到韓劇「魷魚遊戲」等人氣作品帶動, 台灣、日本、印度、菲律賓和泰國市場均出現增長。據了解,  Netflix表示將全面提升平台服務, 尤其是在節目內容及推薦功能方面, 並希望藉此促進收視率及營收增長, 亦將業務範圍拓展至遊戲領域, 例如宣布與遊戲開發公司「爆炸貓」（ Exploding Kittens）建立合作夥伴關係, 未來將聯手製作手機遊戲及動畫。

總括而言, Netflix 是一間成功展示數碼轉型的企業, 步履不停地滿足不斷演化的用戶需求, 其鮮明的企業文化保持創始人和團隊成長、成熟，致力於探索產品、營銷和模式創新, 把握市場中的趨勢、資本和競合關係, 而今天Netflix面對的挑戰正好成為其他企業的借鏡, 如何載逆境中求存。